| 카테고리 | Product·R&D |
| 제목 | 고객만족 |
| 작성일자 | 2024-10-17 |
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고객만족
고객의 소리(VOC) 운영 성창수산영어조합법인은 다양한 채널을 통해 고객의 소리를 접수하여 이를 제품에 반영하고 있습니다. 단순한 문의에서 불만에 이르기까지 사소한 것들을 놓치지 않고 사내 유관부서에 전달하여 공유하고 있으며, 이를 스마트 양식장 개발 및 새우 품질 향상에 적극 반영하여 고객의 만족도를 높이도록 지속적으로 노력하고 있습니다. 고객 응대 프로세스 고객 의견은 접수되는 즉시 고객 상담 후 내부 건의 건으로 등록되고 본사에서는 개선 방안을 모색합니다. 이후 품질 경영 부서에서 해당 내용이 재발하지 않도록 예방 활동을 펼칩니다. 고객 상담 역량 강화를 통한 만족도 제고 고객 민원 담당자들이 쉽고 명확한 상담을 할 수 있도록 사내 전문가들로부터 정기 교육을 받고 있습니다. 또한 고객 고통 및 서비스 향상을 위해 정기적인 외부 전문 상담 평가를 실시하고 있습니다. |
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